不管你有没有意识到，你都是在推销.
如果你是一名客户服务或内部销售代表，答案是“是的”.“你必须每天都这么做. 和, 即使是在和那些一点都不冷静和尊重你的人打交道时，你也应该冷静和尊重地去做.
经常性收入来自与客户的长期关系. 人际关系建立在开放交流的良好基础上, 相互尊重, 良好的意愿几乎可以经受住任何风暴.
你今天对你的支持团队的能力有多大信心? 他们是否能从部门内部发现并发展潜在的商业机会?
桑德勒有具体的策略和技巧，可以让你有效地处理困难的人和情况, 满足客户需求, 用最合适的方法解决问题，同时控制自己的情绪，不以任何方式“操纵”客户.
你的客户服务计划的强大程度取决于它最薄弱的环节.
作者和桑德勒的客户服务计划专家, 安妮MacKeigan, 为您提供了在客户服务方面进行明智战略投资所需的48条规则. 桑德勒方式的客户服务 帮助您创建和维持一种工作文化，这种文化建立在这样一种信念之上:客户不仅重要，而且是您的组织存在的唯一理由.
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